Case 07

Ausgangssituation

Ein regionaler Netz- und Messstellenbetreiber verfehlt die Rolloutquoten für moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme. Intern werden Kapazitätsengpässe beim Dienstleister als Ursache für die Abweichung identifiziert. Trotz zusätzlicher Dienstleister bleibt der Rollout weiterhin hinter Plan.

Maßnahmen

Die Analyse des gesamten Systems ergibt, dass der eigentliche Engpass nicht beim Dienstleister, sondern in einem un- bzw. fehlgesteuerten Gesamtprozess liegt, in dem Verzögerungen erst sichtbar werden, wenn Termine bereits gerissen sind. In einem ersten Schritt wird daher eine Ende-zu-Ende-Sicht über die gesamte Prozesskette hergestellt, wobei Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Systemübergänge transparent gemacht werden. Zusätzlich werden entsprechende Messgrößen implementiert, um etwaige Abweichungen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Mit einem verbindlichen Eskalationsformat mit klarem Entscheidungsmandat wird die Entscheidungsfähigkeit beschleunigt.

Ergebnis

Innerhalb von wenigen Monaten ist ein positiver Trend in der Einbauquote erkennbar und Verzögerungsrisiken werden im Schnitt drei Wochen früher erkannt als zuvor. Relevante Entscheidungen zu Eskalationen benötigen zudem nur noch eine Woche anstatt vorher bis zu vier Wochen.